Întrebări Frecvente

Înregistrarea este simplă și rapidă. Completați formularul de contact sau ne sunați direct. După verificarea datelor, veți primi în maximum 24 de ore adresele personale din Germania și Franța, împreună cu codul unic de identificare și instrucțiuni detaliate.

Deschiderea contului și primirea adreselor virtuale este complet gratuită pentru primul an. Nu există taxe ascunse sau costuri lunare de mentenanță. Plătiți doar pentru serviciile efectiv folosite: consolidare și transport.

Absolut! Nu există obligativitate de comenzi minime sau contracte pe termen lung. Puteți folosi serviciul o singură dată sau ori de câte ori aveți nevoie. Flexibilitatea completă este o prioritate pentru noi.

Cumpărați normal de pe site-urile magazinelor, ca și cum ați locui în Germania sau Franța. La checkout, folosiți adresa virtuală primită de la noi, inclusiv codul dumneavoastră personal în câmpul pentru "numele destinatarului" sau "note adiționale". De exemplu: "Nume Prenume - COD12345".

Orice magazin online din Europa care livrează în Germania sau Franța: Amazon.de, Amazon.fr, Zalando, About You, Douglas, MediaMarkt, IKEA, H&M, Zara, și mii de alte magazine. Dacă magazinul expediază în aceste țări, puteți folosi serviciul nostru.

Nu acceptăm: substanțe periculoase, arme, produse ilegale, articole perisabile (alimente care necesită refrigerare), lichide în cantități mari, baterii litiu mari. Pentru articole sensibile (parfumuri, cosmetice), vă rugăm să ne contactați în prealabil.

Primiți notificare automată prin email în aceeași zi lucrătoare în care coletul ajunge în depozitul nostru. În câteva ore veți primi și fotografiile pachetului exterior. Notificările funcționează 24/7, inclusiv weekenduri.

Așteptați să ajungă toate coletele dorite în depozitele noastre, apoi solicitați consolidarea prin contul online sau email. Echipa noastră deschide pachetele, îndepărtează ambalajele inutile, combină totul într-o cutie optimizată și reîmpachetează profesional. Primiți fotografii din fiecare etapă.

Primele 30 de zile de stocare sunt gratuite pentru fiecare colet. Aceasta vă oferă timp să așteptați mai multe pachete înainte de consolidare. După 30 de zile, se aplică un tarif mic de stocare zilnică. Vă vom notifica înainte.

Transport aerian rapid: 5-7 zile lucrătoare. Transport rutier economic: 10-14 zile lucrătoare. Ambele opțiuni includ tracking complet. Timpul se calculează de la momentul în care coletul consolidat pleacă din depozitul nostru.

Transportul se calculează după greutatea volumetrică (dimensiune) și greutatea reală, luându-se în considerare valoarea mai mare. Formula: Lungime x Lățime x Înălțime (în cm) / 5000 = greutate volumetrică în kg. Oferim calculator online gratuit pentru estimări precise.

Pentru comenzi din UE (Germania, Franța) către România, nu există taxe vamale deoarece toate țările fac parte din Uniunea Europeană. TVA-ul este deja inclus în prețul plătit magazinelor. Transport intern UE, fără taxe adiționale.

Acceptăm transfer bancar și carduri online. După ce solicitați expedierea coletului consolidat, veți primi o factură proforma cu suma exactă pentru consolidare și transport. Plătiți online securizat, iar coletul pleacă imediat ce plata este confirmată.

Nu. Transparența este esențială pentru noi. Toate tarifele sunt clar afișate: consolidare, transport, servicii opționale. Calculatorul nostru vă arată costul total înainte de a confirma expedierea. Primiți factura detaliată cu fiecare cost explicat.

Da! Clienții care folosesc serviciul regulat beneficiază de tarife preferențiale la consolidare și reduceri procentuale la transport. Programul de loialitate se activează automat după a treia expediție.

Fotografiem toate coletele la primire. Dacă pachetul ajunge deteriorat din transport, documentăm dauna și vă informăm imediat. Vă ajutăm să contactați magazinul pentru retur/înlocuire sau să faceți reclamație la compania de transport dacă avarierea s-a produs în tranzit către România.

Da, oferim serviciu de gestionare returnări. Trimiteți coletul la adresa noastră din România, noi îl expediem înapoi la magazinul european conform politicii lor de retur. Vă asistăm cu documentația necesară și urmărim procesul până la rambursare.

Echipa noastră vorbește română și este disponibilă prin email la info@cademuirwebdesign.com, telefon la +40 769 077 022 (Luni-Vineri 9:00-18:00), sau prin formularul de contact de pe site. Răspundem rapid și profesional la toate întrebările.